1) İletişim Kanalları
- E-posta: [email protected]
- Telefon: (0232) 368 22 16
2) Destek Akışı
Destek taleplerinde öncelikli kanal ilgili okul veya kurumdur. Okul veya kurum gerekli gördüğünde talebi Veridizayn teknik ekibine yönlendirir.
Uygulama işlevleriyle ilgili teknik konularda destek sağlanır.
3) Kapsam
Hesap açma veya silme, yetkilendirme ve veri düzeltme gibi kullanıcı verisi işlemleri ilgili okul veya kurumun sorumluluğundadır.
Bakiye ya da harcama kaydı gibi veri uyuşmazlıklarında okul veya kurumun süreçleri esas alınır.
- Uygulama işlevlerinin aksaması veya çalışmaması: giriş, ekranlar, QR üretimi, geçiş ve yemekhane kayıtlarının görüntülenmesi, limit veya kısıt güncelleme, ödeme sayfasına yönlendirme gibi süreçler.
- Uygulama hataları, çökme ve performans sorunları.
4) Çalışma Saatleri ve Dönüş Süresi
- Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00
- Ortalama dönüş hedefi: 1–2 iş günü
5) Destek Talebi İçin Gerekli Bilgiler
Talebinizi hızlandırmak için mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşın:
- Okul adı veya okul kodu
- Kullanıcı adı
- Cihaz modeli ve iOS/Android sürümü
- Uygulama sürümü
- Hata ekran görüntüsü
- İşlem zamanı (tarih-saat)
- İşlem takip numarası (varsa)
6) Güvenlik Bildirimi
Güvenlik ile ilgili bildirimlerinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.